Términos y condiciones

Condiciones Generales de Compra

Estas condiciones generales de compra (las «Condiciones Generales») regulan la adquisición, a través del sitio web www.alimentatbe.com (la «Web») o su App, de los productos ofrecidos a través de esta, por parte de los clientes de Consorci de Productes Alimentaris, S.A. («Copral»).

Estas Condiciones Generales están complementadas por el Aviso Legal que el cliente debe consultar a través del enlace específico del Aviso Legal, con carácter previo al acceso al servicio y que quedarán aceptadas con la aceptación de las presentes Condiciones Generales.

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico («LSSI»), los datos identificativos del responsable del servicio son:

Consorci de Productes Alimentaris, S.A. – A08971285
C/ Isaac Peral, 15
08960 Sant Just Desvern (Barcelona)

Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 27.763, Folio 112, Hoja Número B-123.479, Inscripcion 8ª.

Copral podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento que estime oportuno la configuración de las Condiciones Generales, las condiciones del servicio y su contenido, así como eliminarlos, limitarlos o suspenderlos de manera temporal o definitiva, así como impedir el acceso a los mismos procurando informar al cliente de dicho cambio, siempre y cuando las circunstancias así se lo permitan.

1.- Registro en la página web

Para comprar a través de la Web es necesario que el cliente se registre como tal, cumplimentando el formulario al efecto, recibiendo un nombre de usuario identificativo y una contraseña, las cuales tienen un carácter personal e intransferible, y que permitirán que el cliente realice la compra de aquellos productos en los que esté interesado, y acepte estas Condiciones Generales. Esta aceptación significa la aceptación expresa, plena y sin reservas de la totalidad de estas Condiciones Generales en la versión publicada en la Web en el momento del acceso del cliente a la Web.

El registro como cliente es gratuito.

El cliente registrado (el «Usuario») se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña y nombre de usuario que se le asignarán para acceder a los servicios. El Usuario responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los servicios por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña y nombre de usuario con motivo de una utilización no diligente o a la pérdida de las mismas por el Usuario. Para prevenir esta situación, en el supuesto de pérdida de su contraseña y nombre de usuario, por favor póngase de inmediato en contacto con nosotros.

Copral se reserva el derecho de cancelar el nombre de Usuario y la contraseña y, por tanto, el acceso a la Web de aquellos Usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con Copral.

El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por estas Condiciones Generales al contratar con Copral. El Usuario acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso y la utilización del servicio tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

2.- Pedidos

Copral ofrece un amplio y variado surtido de productos alimentarios y relacionados con estos. Desde la Web, el Usuario puede adquirir estos productos sin necesidad de desplazarse.

Copral hará todo lo posible por complacer a todos sus Usuarios en la demanda de los productos. En el caso de no disponer del producto después de haberse realizado el pedido el Usuario será informado por correo electrónico o por teléfono. En caso de que el Usuario no indique lo contrario, el pedido se servirá íntegro exceptuando aquellos productos que se haya avisado de la falta de stock. El importe de los productos de los que no hubiera stock en el momento de servirlos se abonará de forma íntegra.

El pedido mínimo de compra es de 30 euros. En el caso de que los productos seleccionados por el Usuario no alcancen el pedido mínimo saltará un mensaje en la Web indicando que el pedido solicitado no llega al importe mínimo requerido.

Explícitamente se prohíbe la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

Al presionar el botón Pagar durante el proceso de compra, el Usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de estas Condiciones Generales.

3.- Precio

En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos.

Copral se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto).

4.- Pago y Seguridad

El pago de las compras se efectuará mediante tarjeta bancaria o Bizum. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y Mastercard.

En el caso de que el pago mediante tarjeta bancaria fuese denegado, se cancelará automáticamente el pedido.

Una vez realizado el pago del pedido, el Usuario recibirá un mail confirmando la correcta recepción del mismo.

Para aquellos Usuarios que requieran disponer de factura de la compra realizada, podrán requerirla poniéndose en contacto con Copral en el servicio de atención al Usuario previsto en estas Condiciones Generales. Una vez solicitada la factura, el Usuario recibirá un correo electrónico con la factura adjunta. Se hace constar que de acuerdo con el Real Decreto 1619/2012 de 30 de noviembre por el que se aprueba el reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, la fecha tope para la emisión de facturas será el día 16 del mes siguiente a aquel en el que se haya realizado la compra correspondiente.

Para su seguridad, Copral ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. Solo las entidades financieras y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Copral no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

5.- Entrega y Gastos del Servicio

Recogida en el centro

El Usuario puede optar por recoger su pedido en nuestro centro sito en el domicilio social de Copral. Cualquier cambio en la dirección del centro se mostrará en la Web. Esta opción se deberá indicar en el momento de efectuar el pedido. Si tal fuera la opción del Usuario, los responsables del centro se encargarán de mantener el pedido en perfecto estado de conservación hasta su recogida.

El Usuario podrá recoger su pedido por el centro a partir de 2 horas después de haber recibido la confirmación del pedido. El horario de apertura del centro es entre las 8:00 y las 18:00 horas.

Para la recogida del pedido, el Usuario deberá mostrar su D.N.I., así como comunicar el número que Copral habrá destinado a su pedido, de forma que se pueda identificar que dicho número corresponde con el del Usuario que contrató el pedido.

Este medio de entrega será gratuito.

Entrega a domicilio

El Usuario puede optar por la entrega a domicilio de su pedido. Esta opción se deberá indicar en el momento de efectuar el pedido.

El reparto a domicilio se realiza mediante una flota de vehículos completamente equipados para que los productos lleguen en las mejores condiciones.

En el momento de efectuar el pedido se le informará de los plazos de entrega del producto, que se regirá por las siguientes condiciones:

(a) Los pedidos formalizados de lunes a jueves, antes de las 18:00 horas, se entregarán el siguiente día hábil.

(b) Los pedidos formalizados de lunes a jueves, después de las 18:00 horas, se entregarán dentro de los siguientes dos días hábiles.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto días festivos, tanto nacionales, autonómicos como locales, entre la franja horaria comprendida entre las 8:00 y las 20:00 horas.

Copral pedirá al Usuario que elija el lugar de la entrega, además del teléfono de contacto en el caso de que hubiera alguna incidencia con la entrega.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Usuario por el transportista y éste firma la recepción de la entrega. Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas. Si los productos servidos no son conformes en naturaleza o en cantidad con los especificados en el albarán de entrega, el Usuario deberá formular su reclamación al servicio de atención al Usuario previsto en estas Condiciones Generales en el plazo máximo de 24 horas.

Copral no asumirá responsabilidad alguna por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea imputable a Usuario o de la persona que debe responder civilmente.

El transporte en las poblaciones del ámbito de Copral definidas en su Web será gratuito en pedidos superiores a 59.99 € (IVA incluido). Si el pedido no supera los 59.99 €, el coste de transporte será de 4.99 € (IVA incluido).

6.- Devoluciones e Incidencias

Los productos perecederos vendidos a través de la Web no están sujetos al derecho de desistimiento por parte del consumidor final según lo recogido en el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Los productos no perecederos que se venden en la Web sí están sujetos al derecho de desistimiento. Este derecho se ejecutará poniéndose en contacto con Copral en el servicio de atención al Usuario previsto en estas Condiciones Generales, con el objetivo de obtener las indicaciones correspondientes para la correcta devolución. La devolución del producto no perecedero tendrá que producirse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega, en su estado original y debiendo garantizar el Usuario que se ha conservado en las condiciones adecuadas, siendo el Usuario responsable de su envío y de asegurarse de que llega en las mejores condiciones.

En caso de desistimiento por el Usuario, le devolveremos al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En cualquier caso, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá el Usuario soportar el coste directo de devolución de los productos.

En el supuesto en que reciba algún producto defectuoso, que alguno de los productos solicitados no lo hubiera recibido o que recibiera algún producto no solicitado, deberá comunicárnoslo de forma inmediata poniéndose en contacto con el servicio de atención al Usuario indicado en estas Condiciones Generales y procederemos a resolver la referida incidencia a la mayor brevedad posible y a nuestro cargo.

7.- Responsabilidad

Copral no puede considerarse como responsable del incumplimiento de las Condiciones Generales en caso de escasez de existencias, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio, o similares, sin perjuicio de la devolución al Usuario del importe de la compra que efectivamente haya satisfecho.

8.- Servicio de Atención al Usuario

Para cualquier duda o reclamación, el Usuario puede ponerse en contacto con Copral en el correo electrónico club@alimentatbe.com o llamando al 660 482 346.

El horario de atención telefónica al Usuario será de lunes a viernes, de 7:00 a 19:30. Los meses de julio y agosto, el horario de atención telefónica al Usuario será de lunes a viernes, de 7:00 a 18:00.